FAQ

Nous gérons votre bien sur Airbnb, qui est la plate-forme la plus visitée. Nous pouvons également le publier sur les plates-formes du réseau HomeAway, de manière à maximiser son taux d’occupation.

Si vous disposez d’un compte Airbnb, nous en prenons les commandes en changeant les identifiants associés (adresse mail et mot de passe). Ainsi, nous recevons l’ensemble des notifications tout en conservant votre profil, vos réservations et l’historique des notations.

Si vous n’en disposez pas, nous créons un compte à votre nom, sans frais supplémentaires.

Dans les deux cas, vous avez accès aux identifiants du compte et pouvez consulter le calendrier de location et les commentaires des voyageurs. Vous pouvez également utiliser ce compte pour louer un logement lorsque vous partez en vacances.

Nous rédigeons pour vous l’annonce la plus attractive possible. Pour ce faire, votre bien est soigneusement décrit et mis en valeur par une sélection de photos (séance photos si nécessaire).

La réputation de votre bien repose sur la satisfaction du voyageur, que nous assurons par un service exemplaire : réactivité lors des réservations, propreté irréprochable, remise d’un kit de bienvenue et assistance tout au long du séjour.

Les biens les mieux notés étant les mieux référencés, nos services garantissent une bonne visibilité sur la plate-forme et un taux d’occupation élevé.

Nous louons votre bien aux périodes de votre choix. Il vous suffit de nous communiquer les dates de début et de fin de location. N’hésitez pas à le faire à l’avance pour que la disponibilité du logement soit visible le plus tôt possible.

La durée minimale d’une location est de deux nuits consécutives. Vous pouvez en définir une autre si vous souhaitez réduire les rotations.

Nous établissons ensemble un tarif de location à la nuit, au week-end, à la semaine et au mois, en fonction de la période et des prix pratiqués dans le quartier où se situe votre bien.

Nous portons une attention toute particulière à l’accueil du voyageur. Nous le recevons chaleureusement, à une heure convenue, en français ou en anglais. S’il ne maîtrise pas ces langues, nous avons la possibilité de faire appel à une personne qui parle la sienne.

Tout est fait pour faciliter son installation : visite des lieux, remise d’un kit de bienvenue, mise à disposition d’une clef et explication de l’assistance au voyageur.

Le bien-être du voyageur est un élément fondamental à nos yeux. Pour y contribuer, un « kit de bienvenue » lui est offert lors de son arrivée, une attention toujours très appréciée.

Le kit comprend :

– un cadeau de bienvenue (bouteille de vin ou viennoiseries pour une arrivée en matinée par ex.) ;

– un « manuel de maison » pour se familiariser avec votre logement (accès, parking, connexion Internet, règles spécifiques à votre logement et aux parties communes) et le quartier (boulangeries, supermarchés, musées et sélection de brasseries) ;

– un plan du réseau des transports en commun ;

– les différents moyens de nous contacter et les numéros d’urgence en France.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, contribuer à la réalisation du manuel de maison en nous indiquant les particularités de votre logement et vos adresses favorites.

Nous sommes le seul interlocuteur du voyageur durant son séjour. Il peut donc nous contacter en cas de problème (panne, dégât des eaux, etc.). Nous pouvons compter sur un réseau d’artisans de confiance et nous nous efforçons d’intervenir le plus rapidement possible. Si vous avez l’habitude de faire appel à des artisans que vous appréciez, nous pouvons continuer à le faire.

Nous vous contactons avant chaque intervention pour vous faire part du problème et du devis. Le tarif de l’intervention est déduit du loyer que nous vous versons suite au départ du voyageur.

Si son séjour excède une semaine, le voyageur peut nous demander de faire appel à une aide-ménagère et/ou de changer le linge de maison. Ces prestations sont à sa charge.

Nous nous présentons à une heure convenue avec le voyageur afin de faire le tour des lieux et récupérer la clef mise à disposition.

Ensuite, nous organisons le ménage et le remplacement du linge de maison (literie, linge de bain et de cuisine). Nous vérifions le contenu du réfrigérateur, réapprovisionnons votre logement en produits essentiels (bouteilles d’eau, savons, papiers toilette, sacs poubelle et serviettes en papier) et descendons les ordures ménagères. Enfin, nous nous assurons que toutes les fenêtres et portes sont bien fermées.

Au cours du check-out, nous sommes attentifs à tout problème. En cas de dommage ou dégât, nous récupérons le montant correspondant via la caution ou le programme de garantie de la plate-forme. La majorité du temps, le voyageur manifeste lui-même le problème rencontré.

Avant de valider une réservation, nous nous assurons avec soin de la fiabilité du voyageur via son profil en ligne et les commentaires à son propos. De manière à minimiser les risques, veillez à laisser tout bien de valeur dans un endroit sûr et clos.

Si un voyageur oublie un effet personnel, nous le prévenons et veillons à lui renvoyer rapidement.

Nous travaillons avec des aide-ménagères indépendantes et de confiance. Elles respectent des critères d’hygiène et des standards de qualité élevés, répondant à nos exigences et à celles des voyageurs.

Si vous avez l’habitude de faire appel à un prestataire, nous pouvons collaborer avec lui.

L’aide-ménagère intervient à une heure convenue après le départ du voyageur. Le tarif de cette prestation est de 20 €/h et varie selon la surface du logement. Il est indiqué sur l’annonce et à la charge du voyageur.

Lorsque vous êtes sur le point de louer votre bien, il est indispensable de nous préciser si vous souhaitez que le ménage soit réalisé à votre départ. Cette prestation est à votre charge et s’élève également à 20 €/h. 

Pour des raisons pratiques, nous n’utilisons pas votre linge de maison personnel mais des sets de linge que nous fournissons via notre blanchisserie professionnelle partenaire.

Nous équipons votre logement du linge de maison nécessaire au confort du voyageur (literie, linge de bain et de cuisine). Une chambre double est équipée d’un set comprenant deux taies d’oreiller, un drap housse, une housse de couette, deux draps de bain, deux serviettes éponge et un tapis de bain. La cuisine est équipée d’un set comprenant deux torchons.

Lors du check-out, nous reprenons le linge de maison utilisé et remettons à l’aide-ménagère les sets propres à mettre en place. Cette prestation est à notre charge.